Genel İlke
NUVIA, B2B toptan telefon ekranı tedarikinde kalite ve müşteri memnuniyetini önceliklendirir. Üretim veya sevkiyat kaynaklı hatalı ürünlerde değişim imkânı sunulur. Montaj sonrası oluşan hasarlar, kullanım kaynaklı arızalar ve orijinal paketi açılmış-montajlanmış ürünler bu kapsam dışında değerlendirilir.
Değişim Kapsamındaki Durumlar
- Teslimat sırasında paket hasarı ve buna bağlı ürün zararı (tutanak ile)
- Üretim kaynaklı görüntü, dokunmatik veya bağlantı arızası (montaj öncesi tespit)
- Yanlış model veya yanlış ürün sevkiyatı
- QC sonrası sevkiyata rağmen tespit edilen fabrikasyon hata
Kapsam Dışı Durumlar
- Montaj sırasında veya sonrasında oluşan flex, çip veya panel hasarı
- Yanlış montaj, aşırı ısı veya statik elektrik kaynaklı arızalar
- Sıvı teması, darbe ve kullanıcı kaynaklı fiziksel hasar
- Orijinal koruma bandı veya paketi açılmış, kullanılmış ürünler
- Sipariş onayı sonrası müşteri kaynaklı yanlış model talebi
Değişim Süreci
- Bildirim Teslimat sonrası en geç 3 iş günü içinde +90 543 329 99 98 numarasından WhatsApp veya telefon ile bildirim yapın.
- Belge ve görsel Sipariş bilgisi, ürün etiketi ve arıza/hatanın fotoğraf veya kısa videosunu paylaşın.
- Değerlendirme Teknik ekibimiz kaydı inceler; uygun bulunan taleplerde değişim onaylanır.
- Değişim sevkiyatı Onay sonrası yeni ürün Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile gönderilir.
İade Koşulları
Toptan B2B siparişlerde standart perakende iade uygulaması yerine, hatalı ürünlerde öncelikle değişim yoluna gidilir. Stok ve sipariş koşullarına bağlı olarak iade değerlendirmesi yapılabilir; bu durumda ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve orijinal paketinde olması gerekir. İade talepleri sipariş öncesi mutabık kalınan ticari şartlara tabidir.
İletişim
İade ve değişim talepleriniz için +90 543 329 99 98 numarasından bize ulaşabilir veya iletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz. Talebinizi hızlı değerlendirebilmemiz için sipariş tarihi, model bilgisi ve görselleri hazır bulundurmanızı rica ederiz.